「マイナポータルでパスポートのオンライン申請が便利！」
こんな謳い文句に誘われ、筆者は意気揚々とパスポート更新手続きを進めようとした。しかし、現実は甘くなかった。いや、甘くないどころか、マイナンバーカードによるデジタル化推進の裏で、とんでもない「アナログの罠」が潜んでいたのだ。
コトの発端は、オンライン申請を進める中で表示された「本籍情報が異なります」のメッセージ。そう、過去に本籍を変更したことを、すっかり忘れていたのだ。ここまでは自分のミスである。
デジタル化の最先端をいくはずのマイナポータル、てっきり「記載事項変更」から進めば、最初の申請は自動で取り下げになるのだろうと、高を括っていた。
だが、現実は違った。数日後、筆者の携帯電話に見知らぬ番号からの着信が。出てみると、旅券事務所だった。
「お客様、パスポートの申請の件でご連絡いたしました。本籍情報が異なりますので、申請を取り下げた後、改めて新規申請してください」
開いた口が塞がらないとは、まさにこのこと。デジタルで申請を受け付けておきながら、システムの不備で本籍が違うと表示されたら、まさかの電話で「やり直せ」指示。しかも、その取り下げ方法がこれまた、時代錯誤も甚だしい。
「申請取り下げ書をダウンロードし、手書きで記入の上、窓口まで持参してください」
「はぁ？ オンライン申請できるって言ったのに」
「はい、取り下げ書はオンラインで提出も可能です」
渋々、取り下げ書を印刷し、久々にペンで書類を書き上げた。そして、オンラインでアップロードできると聞いたはずのマイナポータルの画面をくまなく探したが、「アップロード項目」はどこにも見当たらない。再び旅券事務所に電話してみると…。
「その場合は窓口持参でお願いいたします」
結局、手書きの申請取り下げ書を持って、重い足取りでパスポートセンターの窓口へと向かう羽目になった。オンライン申請のはずが、電話で呼び出され、結局は窓口に足を運ばされるという二度手間、三度手間だ。
政府は「デジタル庁」を立ち上げ、「マイナポータル」を筆頭に、様々な行政手続きのオンライン化を強力に推進している。しかしその実態は「便利さ」の皮を被った「超不便」の極みではなかろうか。
オンライン申請した情報は、オンラインで修正と取り消しができるようにするのが当然。「国民の利便性向上」を謳うのであれば、まずはこうしたアナログとの連携部分を徹底的に見直すべきである。
（旅羽翼）
